Résultats du baromètre de la
différence coopérative 2025

Notoriété
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Unicité
Engagement

Notoriété

La notoriété coopérative

Graph : la notoriété coopérative
L’édition 2025 du baromètre confirme la faible notoriété du modèle coopératif en France : même si la notoriété spontanée des banques coopératives est en hausse, dans 50% des cas elles ne sont pas identifiées comme telles de façon assistée.

Notoriété spontanée : Quelles sont les banques coopératives que vous connaissez ?
Notoriété assistée : Parmi les banques suivantes, quelles sont celles qui sont des coopératives ?

Evolution de la notoriété coopérative spontanée des banques coop

Graph : évolution de la notoriété coopérative spontanée des banques coop
  • La notoriété spontanée de l’ensemble des banques coopératives augmente.
  • Le Crédit Mutuel renforce sa place de leader et le Crédit Agricole double son score.
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Si le nom de la banque ne vient pas à l’esprit du répondant, il n’y pensera pas non plus pour une banque coopérative. La notoriété de la marque conditionne donc la notoriété spontanée coopérative.

Evolution de la notoriété coopérative assistée des banques coop

Graph : évolution de la notoriété coopérative assistée des banques coop
  • La notoriété assistée de l’ensemble des banques coopératives est stable.
  • Le Crédit Mutuel consolide sa place de leader.
  • Le Crédit Agricole gagne 5 points
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Lorsque les répondants choisissent dans une liste de banques, le Crédit Mutuel confirme sa place de leader, 82% des répondants l’identifient comme une coopérative.

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Scores d’image : comparatif entre banques

Graph : Scores d’image, comparatif entre banques

Evolution des scores de culture satisfaction

Les Banques COOP dominent leurs concurrentes. Les scores des banques coop et non coop progressent.
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Toutes les banques coopératives enregistrent une hausse: leurs clients les évaluent mieux sur leur culture satisfaction client
Toutes les banques coopératives enregistrent une hausse: leurs clients les évaluent mieux sur leur culture satisfaction client
Image – culture satisfaction : « La satisfaction de ses clients est un objectif prioritaire pour ma banque» (niveau d’accord : note de 1 à 10)

Unicité

La démarche

Chaque répondant positionne sa banque par rapport aux banques coopératives et non coopératives sur les critères d’image.

Diffcoopnet, c’est le pourcentage de clients classant leur banque au-dessus des banques coopératives – le pourcentage de clients classant leur banque en dessous des banques coopératives sur un critères d’image donné.

La différenciation – Culture satisfaction

L’ensemble du groupe des banques coop et celui des non-coop progressent dans leur capacité à se distinguer des coop sur ce critère.
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La Banque Populaire est la seule banque coop à connaitre une baisse sur ce critère.
Banque Populaire est la seule banque coopérative dont le score recule sur ce critère entre 2024 et 2025

La différenciation – Tarifs

Les banques coopératives se différencient peu des non-coopératives sur les tarifs.
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Les scores stagnent entre 2024 et 2025. La gouvernance coopérative n’explique pas la capacité à faire la différence sur les tarifs aux yeux des clients.
Entre 2024 et 2025, les scores liés aux tarifs stagnent et la gouvernance coopérative n’explique pas la capacité à se différencier sur ce critère

Engagement

La recommandation – Toutes banques
Net Promotor Scores des banques et leur évolution 2024/2025

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Les scores obtenus ne peuvent pas être rapprochés des scores des enquêtes internes de la banque car les modalités de collecte diffèrent (clients volontaires vs clients issus d’un panel)
Comparatif des Net Promoter Scores (NPS) des principales banques et évolution entre 2024 et 2025
Le score en noir indique le niveau du NPS de 2025 de la banque, le score entre parenthèses indique son évolution par rapport à 2024.

La recommandation
Evolution des Net Promotor Scores

La moyenne du secteur est en hausse sous l’impulsion des banques COOP et non COOP.
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Le Crédit Mutuel et le Crédit Agricole progressent.
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Matrice de recommandation
Quels critères amènent les clients à recommander leur banque ?

Comprendre la position sur un cadran

Les potentiels de progrès
Le critère est moins bien évalués que la moyenne et cela amène le client à recommander sa banque
Les atouts
Le critère est mieux évalué que la moyenne et cela amène le client à recommander sa banque
Les friches
Le critère est moins bien évalués que la moyenne et cela amène le client à moins recommander sa banque
Les basiques
Le critère est mieux évalué que la moyenne mais cela amène le client à moins recommander sa banque

Interpréter la taille des disques

DiffcoopNet négatif La banque est moins bonne sur ce critère que les banques coopératives
DiffcoopNet positif La banque est meilleure sur ce critère que les banques coopératives

L'exemple des banques en ligne

Matrice de recommandation des banques en ligne : impact sur l’envie de recommander vs score moyen d’image par critère (tarifs, qualité de service, culture satisfaction, etc.).

Les tarifs, la qualité de service et la culture satisfaction sont les atouts des banques en ligne, qui sont bien évaluées, se distinguent des banques coopératives et cela amène leurs clients à les recommander.

Les autres critères sont laissés en friches ce qui donne un positionnement très clair des banques en ligne sur le rapport qualité/prix.

Matrice Concurrentielle
Comment se positionnent les banques sur chaque critère ?

Comprendre la position sur un cadran

Les distanciés
La banque est mal évaluée sur le critère et cela amène ses clients à la recommander à d’autres
Les leaders
La banque est bien évaluée sur le critère et cela amène ses clients à la recommander à d’autres
Les distants
La banque est mal évaluée sur le critère et cela amène ses clients à moins la recommander à d’autres
Les suiveurs
La banque est bien évaluée sur le critère mais cela amène ses clients à moins la recommander à d’autres

Interpréter la taille des disques

DiffcoopNet négatif La banque est moins bonne sur ce critère que les banques coopératives
DiffcoopNet positif La banque est meilleure sur ce critère que les banques coopératives

L'exemple du critère Soutien aux entrepreneurs

Matrice concurrentielle du critère « soutien aux entrepreneurs » : positionnement des banques selon l’impact sur la recommandation et le score moyen du critère.

Le critère soutien aux entrepreneurs

  • Les banques coopératives sont leaders du soutien aux entrepreneurs. Ces banques sont bien évaluées, font la différence par rapport aux banques coopératives et cela amènent leurs clients à les recommander à leur entourage.
  • Parmi les coopératives, seule la Caisse d’Epargne est distancée sur ce critère.