Résultats du baromètre de la différence coopérative 2025
Notoriété
La notoriété coopérative
Notoriété spontanée : Quelles sont les banques coopératives que vous connaissez ?
Notoriété assistée : Parmi les banques suivantes, quelles sont celles qui sont des coopératives ?
Evolution de la notoriété coopérative spontanée des banques coop
- La notoriété spontanée de l’ensemble des banques coopératives augmente.
- Le Crédit Mutuel renforce sa place de leader et le Crédit Agricole double son score.
Evolution de la notoriété coopérative assistée des banques coop
- La notoriété assistée de l’ensemble des banques coopératives est stable.
- Le Crédit Mutuel consolide sa place de leader.
- Le CA gagne 5 points
Image
Scores d’image : comparatif entre banques
Evolution des scores de culture satisfaction
Unicité
La démarche
Chaque répondant évalue le groupe des banques coopératives par rapport au groupe des banques non-coopératives sur les mêmes 10 critères d’image.
Diffcoop, c’est La différence entre la banque du client et les banques coopératives
Un indice positif signifie que la banque du client est perçue comme meilleure, un indice négatif qu’elle est perçue comme moins bonne
La différenciation – Culture satisfaction
La différenciation – Tarifs
Engagement
La recommandation – Toutes banques
Net Promotor Scores des banques et leur évolution 2024/2025
La recommandation – Evolutions
Evolution des Net Promotor Scores
Matrice de recommandation
Quels critères amènent les clients à recommander leur banque?
Comprendre la position sur un cadran
Interpréter la taille des disques
Les tarifs, la qualité de service et la culture satisfaction sont les atouts des banques en ligne, qui sont bien évaluées, se distinguent des banques coopératives et cela amène leurs clients à les recommander.
Les autres critères sont laissés en friches ce qui donne un positionnement très clair des banques en ligne sur le rapport qualité/prix.
Matrice Concurrentielle
Comment se positionnent les banques sur chaque critère ?
Comprendre la position sur un cadran
Interpréter la taille des disques
Le critère soutien aux entrepreneurs
- Les banques coopératives sont leaders du soutien aux entrepreneurs. Ces banques sont bien évaluées, font la différence par rapport aux banques coopératives et cela amènent leurs clients à les recommander à leur entourage.
- Parmi les coopératives, Seule la Caisse d’Epargne est distancée sur ce critère.